top of page
Melebihi harapan pelanggan dengan memberikan layanan luar biasa di saluran apa pun
Personalisasi layanan
Memberikan layanan yang disesuaikan yang diharapkan pelanggan di seluruh saluran dengan pengalaman dan wawasan yang mendukung AI untuk secara proaktif menyelesaikan masalah dan memastikan ketenangan pikiran.
Berdayakan tim
Berikan tim Anda alat yang tepat untuk menangani permintaan rutin secara cerdas dan menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
Menyatukan teknologi
Sederhanakan pengalaman agen dan pelanggan melalui satu sumber lengkap data pelanggan menggunakan platform tunggal yang dapat diperluas.
Kapabilitas Dynamics 365 Customer Service
Tailor customer engagements
Dapatkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda. Berikan agen pandangan menyeluruh tentang profil pelanggan dan interaksi sebelumnya dengan tim dukungan Anda.
Bantu pelanggan terlibat dengan persyaratan mereka. Dukungan multisaluran menghadirkan pengalaman yang konsisten dan terhubung di seluruh saluran, termasuk suara, obrolan, teks, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, dan Line—semua dari desktop agen terpadu.
Mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Dapatkan sekilas ringkasan percakapan pelanggan, riwayat dukungan, dan kasus terbaru.
Secara otomatis menetapkan permintaan ke agen yang paling cocok. Selesaikan masalah lebih cepat dengan menggunakan AI dan aturan untuk mengklasifikasikan, memprioritaskan, dan menetapkan pertanyaan dukungan pelanggan dari semua saluran ke agen yang paling memenuhi syarat.
Optimize service operations
Analisis wawasan dukungan yang komprehensif. Menggunakan AI bawaan, deteksi tren yang muncul dan peluang otomatisasi di seluruh topik dukungan, agen, saluran keterlibatan, dan manajemen pengetahuan untuk meningkatkan penyampaian dukungan.
Pantau keberhasilan menggunakan KPI terpadu. Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan peningkatan visibilitas tentang bagaimana agen dan topik dukungan memengaruhi indikator kinerja utama (KPI) organisasi.
Memahami perilaku agen dengan wawasan pencarian pengetahuan. Identifikasi kesenjangan artikel pengetahuan dengan menganalisis topik yang dicari agen untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan.
Deliver proactive service with IoT
Perbaiki masalah perangkat secara proaktif. Kirim perintah jarak jauh menggunakan Internet of Things (IoT) untuk menyelesaikan masalah bahkan sebelum pelanggan menyadarinya.
Tingkatkan dukungan dengan peringatan IoT terintegrasi. Identifikasi perangkat yang membutuhkan perhatian menggunakan peringatan yang disematkan di dasbor agen.
Pantau indeks kesehatan perangkat. Pantau pembacaan perangkat waktu nyata untuk mengidentifikasi perangkat yang memerlukan perhatian dan mengonfirmasi bahwa perbaikan sudah efektif.
Bantu agen mendapatkan jawaban lebih cepat. Dapatkan saran bertenaga AI yang menggunakan isyarat konteks waktu nyata untuk merekomendasikan artikel atau kasus pengetahuan serupa, dan merujuk sumber daya tersebut untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Merampingkan pengalaman pencarian pengetahuan. Berikan agen informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dengan menghubungkan sumber database yang berbeda dengan pencarian pengetahuan gabungan.
Mengapa bermitra dengan
PT. Wahana Ciptasinatria (WCS)?
Kami adalah Divisi Solusi Bisnis
Wahana Ciptasinatria (WCS) adalah perusahaan solusi bisnis, solusi IT, ERP yang didirikan pada tahun 1995 sebagai salah satu dari lima unit bisnis di bawah Grup Perusahaan Teknologi Cormic, yang menyediakan Solusi IT End to End untuk pelanggan korporat di Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta dengan kantor cabang di Surabaya dan Bandung,
# 1
Salah satu mitra Sistem ERP terbaik dari Microsoft
220
Sekitar 220 karyawan, meliputi penjualan, kesuksesan pelanggan, spesialis teknologi, dan konsultasi
150+
Lebih dari 150 proyek sukses di Indonesia, baik perusahaan maupun UKM
bottom of page